DHL отзывы

› ›

1.8 5

87 отзывов / 660 просмотров

Бегите и никогда не отправляйте с DHL - Отзыв о DHL

Клавдий Опубликовано 19.05.2020

Минусы. Работаю в компании DHL EXPRESS уже достаточное время , пришёл в компанию без особого опыта работы. На что хотел обратить внимание? За это время в компании произошли изменения в худшую сторону, которые невозможно было не заметить. Работаю консультантом на телефоне (обычный мальчик на побегушках), причём и достаточно бесправным, почему так - расскажу ниже. Во-первых, компании плевать на тебя, хотя это преподносится под соусом заботы о сотрудниках. Тебе промоют мозги про то, что здоровье и качество работы - самое важное для компании. Что вы получите на деле? В контакт центре есть показатели успешности принятия звонков, так вот эти показатели - то, на что вы должны молиться, чтобы они были хорошими. Если эти показатели (а именно количество принятых звонков, количество людей, не дождавшихся ответа и так далее) падают, а падают они стабильно раз в 3 дня, а иногда и каждый день - вы становитесь бесправным существом. Вы не сможете сходить в перерыв, вы не сможете сделать чаю, наконец вы не сможете сходить в туалет. И это может быть в течении часа, иногда даже двух. В какой-то ещё компании есть такое? Если да, вот вам в копилочку ещё и ДХЛ. В последнее время все чаще слышно фразы: вас же не увольняют, вот и работайте. Я с удовольствием ушёл бы сейчас из фирмы, только понимаю, что из-за карантина не смогу быстро найти работу, а мне нужно кормить семью, как-никак. Во-вторых, никто ни за что не хочет отвечать. Руководству компании гораздо важнее, чтобы вы не ходили в туалет, чем помогали клиенту. Простой пример: вам звонить клиент и просит уточнить, можно ли отправлять в Германию ту или иную вещь. Если у вас есть сложность с уточнением вопроса, можно позвонить в специальный отдел, где сидят тренера, уточняющие такие вопросы. Так вот в чем прикол: если показатели принятия звонков плохие, тренера будут заняты и вам никто не ответит. Итог, что делать? Говорить клиенту, что мол пишите на почту, мы уточним и ответим. Разумеется, об оперативности решений нет и речи. А иногда бывает и противоречивая информация: один начальник скажет, что можно отправлять, а другой - нельзя. Какое решение принимать - на твоей совести. Кстати, к вопросу об электронной почте: большей дикости и странности с бюрократией, чем в ДХЛ я не видел нигде. В любой компании доставки есть связь с курьерами, я пользовался очень многими службами и проблем не возникало никогда. Что же касается ДХЛ, номеров курьеров нет в принципе, даже у консультантов. Если звонит человек и спрашивает, где курьер, вы открываете заявку и пишете на специальную электронную почту сообщение со словами «опоздание курьера» и кидаете номер заявки. Перезвонят ли клиенту по заявке? Если на небе сложатся звезды - да. Если не сложатся - извините, такой сервис. На электронную почту отправляют клиентов: ой, у вас проблема, пишите на почту, мы с радостью будем игнорить вас несколько дней. В-третьих, к тем же клиентами наплевательское отношение - это в порядке вещей. Помимо того, что здесь клиент - просто ходячий кошелек, ему нужно навязывать дополнительные услуги: страховку, уведомление и так далее. Я лично обзванивал разные службы доставки, цены у ДХЛ неоправданно высокие. Хотите докажу? Доставка документа из Москвы в Питер обойдётся вам в 2500, вам сюда ещё запихнут уведомление о доставке за 360 рублей без НДС и страховку за 300 рублей без НДС. Ах да, простите, компания запрещает называть страховку этим словом - есть слово «повышенная ответственность», потому что страховать груз ДХЛ не имеет право от слова совсем. Кстати, как вам цена, устраивает? Может быть сроки у ДХЛ хорошие? Нет, ДХЛ не гарантирует срок доставки, про ваш груз могут забыть на складе, и доставка за огромные деньги будет идти дольше, чем с Почты России. В-четвёртых, ваша работа - это не то, что будет цениться компанией. Консультанты должны втюхивать всякий мусор, вроде платных уведомлений и прочего, используя скрипты. Кстати, пару слов про скрипты. Представьте, что вы звоните узнать режим работы офиса. Просто режим работы офиса. У вас спросят 10000 вопросов, а именно:вы частное лицо или организация, есть ли у вас договор с ДХЛ, есть ли у вас 2 отправки по России или 1 заграницу (кстати, для организаций, ваши номера сливаются в общую базу ДХЛ, так что не удивляйтесь, если вам потом будут названивать с предложениями несколько раз в месяц) и так далее. А ты просто хотел узнать режим работы офиса. Ну окей, наконец выудив эту информацию, вы злой уже говорите: ок, все спасибо, до свидания. А консультант должен вдогонку спросить у вас фразы вроде: чем-то ещё можем вам помочь, вам перезвонить если что в удобное время и так далее. Маразм ситуации состоит в том, что ты должен сказать эти фразы, даже выставив себя полным идиотов, даже если разговор завершится. Иначе это отразится на твоей заработной плате. Продолжая тему работы, есть такая вещь, как переработки. Она очень интересная, поэтому рассматриваем ее отдельно. Для чего она нужна? Это этакая внутренняя каждой минуты, которое вы потратили на компанию во внерабочее время. Например, у отдела упал какой-то показатель, как всегда. Начальство начинает клянчить: останься за переработки на полчаса-час. Если ты останешься, то тебе запишут 30-60 минут переработок. А теперь тонкий момент - переработанное время не оплачивается никак, оно просто копится. У меня накоплено уже около 170-180 часов переработок, которые я не получу никак финансово. Логичный вопрос: а зачем они тогда нужны? По логике, ты можешь эти дни взять оплачиваемый отгул и отдохнуть в какой-то день дома. Но суть в том, что этот отгул тебе нужно либо согласовывать за 3-4 месяца (я не шучу) до его взятия, либо брать отгулы за свой счёт. Компании не выгодно тебя отпускать, поэтому отгулы копятся, никто ничего не получает. Кстати, к вопросу об отгулах, многие люди в отделе кайфуют от переработок, они готовы работать свыше рабочего дня + 1-2 часа, как вы поняли из диалога выше - по сути за бесплатно. Руководство настолько привыкло к этому труду, что уже открыто и в лицо заявляет: а Михаил (беру условное имя) остается после работы, посмотрите на него. Такими понятиями как «молодец», «стараешься» и прочее тебя будут кормить каждый день в этой компании. Это ведь лучше, чем премии и законно отработанные тобой часы на отгул, правда? В-шестых, последний пункт про повышения. Он самый весёлый, потому что повышения РЕАЛЬНО есть, но они очень смешные. Люди работают по 3-5 лет и не могут получить повышение. Просто сидят и работают - от безысходности: на такой работе тупеешь, твою работу не ценят и всячески показывают тебе, что ты обычный работник, легко заменимый в этом механизме бюрократии. А кто-то получает повышение уже через год работы - просто потому что понравился. Кстати, очень жалко, что лучшую сотрудницу отдела (по ВСЕМ показателям продаж) лишили поездки в головной офис ДХЛ в Германии (это ОФИЦИАЛЬНАЯ НАГРАДА ДХЛ в мире в случае хороших продаж). Алинка, очень сочувствовал тогда тебе, если ты читаешь этот отзыв. ДХЛ кричат про какие-то стандарты работы, качество, хотя качество очень третьесортное. Для компании ты дойная корова, которую нужно использовать по максимуму. Как только ты кончишься, тебя либо условно повысят, и ты будешь делать ещё больше за чуть большую плату, либо тебя выкинут, как ненужный мусор. Это не очернение компании, а обычная правда. Либо ты это все принимаешь, либо тебя увольняют. Подводя итог, могу сказать то, что компания сейчас находится в очень кризисном положении: продажи падают, цены конские, а сервис хуже, чем во второсортных доставках. Компания что-то говорит о важности сотрудников и клиентов, а на деле ты видишь наплевательское отношение и к себе, и к людям, которые звонят и на что-то надеются. Что я могу сказать про работу? Если вы готовы лицо все места начальству, перерабатывать за бесплатно свои законные на отдых часы, ходить в туалет по расписанию (а ведь тебя могут и отпустить, реально) - это работа для вас. Если же нет, пройдите стороной. Для тех, кому интересны детали, пишите электронную почту в комментариях, я анонимно вышлю вам скрины с диалогами начальства: как вас не пускают в туалет, как наплевать на клиентов, как легко могут потерять ваш груз и так далее. Будьте здоровы, берегите себя и обходите ДХЛ стороной.

некоментнетно - Отзыв о DHL

Гость Опубликовано 26.10.2019

Абсолютно некомпетентная компания. Курьер должен доставить заказ до 14-00 по Москве, он него ни одного звонка. Мы звоним ему в 14-30, он говорит "мне дали заказ поздно, отдыхайте, я буду после 16-00. Звонок в службу доставки ничего не дал. Девочка, которую зовут Ксения, просто констатировала факт, что посылка на руках у курьера, и что она ничего не сможет сделать. Курьер следует своему маршруту и бла-бла-бла. Вы не клиент, а кусок понятно чего.

Ужасная работа службы DHL - Отзыв о DHL

Гость Опубликовано 26.09.2019

Дорогой читатель, считаю своим долгом поделиться с вами впечатлением о работе службы доставки DHL. Долго терпела, но моё терпение лопнуло. Так случилось, что за летний период мне пришлось неоднократно получать заказы посредством службы доставки DHL. УЖАСНЕЙ РАБОТЫ, ЧЕМ ЭТА СЛУЖБА ДОСТАВКИ ПРОСТО НЕТ! Итак, представьте, что вы сделали заказ в очень приличном интернет магазине, сидите в ожидании вашего заказа в оговоренное вами время и день, и всё вроде бы отлично. Утром вы получили СМС с указанием фамилии курьера и номером его телефона, время подходит к концу оговоренного срока, курьера нет. Как любой человек вы начинаете сами проявлять интерес к этому событию, звоните курьеру, начинаете выяснять, КОГДА ПРИЕДЕТ? И тут вариантов может быть множество. В моём случае были ситуации, когда говорили, что сегодня приехать не успеют, была ситуация, когда у курьера просто нет вашего заказа, но СМС с указанием курьера вы всё же получили. При выяснении обстоятельств уже не с курьером, а с самой компанией (а вы можете потратить при этом ОЧЕНЬ много времени, ваши звонки просто скидывают, не берут трубку, вы также можете "висеть" в "очереди" по 30-40 минут, а потом просто всё скидывается) вы услышите в ответ, что заказов очень много и вам просто не смогли его привести сегодня, но могут завтра, не тогда, когда вам нужно, а тогда, когда удобно им. При этом никто не думает, что вы работаете или уезжаете в командировку или отпуск. ИМ ТАК УДОБНО! И за такую работу вы должны заплатить. Сегодня настал предел ХАМСТВА! Мне уже второй раз не привозят мой заказ в указанные мной дни и нужной время, я жду заказ уже 12 дней. Хочу предупредить не только покупателей, но и интернет магазины. Нормальные люди делают выводы о продавце по разным признакам, конечно в первую очередь мы смотрим на качество товара, внешний вид, удобство при оформлении заказа на сайте и многое другое, НО ТАКЖЕ МЫ ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ НА ВОЗМОЖНОСТЬ СВОЕВРЕМЕННО ПОЛУЧАТЬ НЕОБХОДИМЫЙ НАМ ТОВАР, БЕЗ ИЗЛИШНЕ ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ И НЕРВОТРЁПКИ. Подумайте, такие ненадёжные партнёры вам нужны?

худшая компания мира по логистике - Отзыв о DHL

ПАВЕЛ Опубликовано 19.09.2019

Сорвали заранее запланированную доставку. С временным интервалом. прождал с 9- до 14 никто даже не связался со мной. в контакт центре абсолютные хамы стал им звонить они сказали будете ждать столько сколько нужно а нет так отправим посылку назад отправителю ( при том что я заплатил таможенный платеж 7 тыс рублей ). наглые хамы. сервис совковый. курьеры срывают сроки доставки. отдел претензий пишет формальную отписку никто и слышать ничего не хочет про возмещение морального вреда и нервы !! даже не извинились. мое мнение dhl - худшая компания которая берет бешеные деньги за доставку но абсолютно необоснованно !!!!! отвратительно !!!!! слов нет ! даже ems ведет себя в тысячу раз порядочнее !!! а эти просто совковый сервис хамство оскорбления ! нервы. никогда не обращайтесь

DHL -отстой!!! - Отзыв о DHL

Руслан Степанец Опубликовано 16.06.2019

Друзья! Хочу вас предостеречь от пользования услуг почтовой компании "DHL"! Они только называются экспресс-доставкой, а на самом деле работают черепашьими скоростями, чуть обгоняя пресловутую "Почту России"! Привожу свой конкретный пример: отправител отправил из Санкт-Петербурга в Новороссийск документ, заплатив за это 1800 руб. (да, иногда можно самому слетать за такие деньги), а по словам работника службы это скидка по акции, на самом деле такая услуга стоит 3500 руб.!!! Ну, да ладно, за скорость надо платить, но...документ отправлен 14.06.19 г. в 12:16 по Московскому времени. Сегодня 17.06.19 г. Как вы думаете, где сейчас письмо? Вдохнули? Да, на третьи сутки оно в...в столице нашей Родины! У нас же всё только через Москву делается! Извините, спасибо, что не через другое место! Звонил с претензиями на горячии линии американской компании, но наши российские сотрудники только советовали успокоиться и набраться терпения, так как это обычная ситуация, уикэнд, так сказать! Ну, не буду рассусоливать, терпения уже нет но ничего не остаётся, как ждать четвёртые сутки письма не из Австралии или Антарктиды, а из славного города-героя Ленинграда (Санкт-Петербург), в другой город-герой Новороссийск! Вот так, друзья, голубиная почта и собачьи упряжки в прошлом веке работали гораздо быстрее, нежели DHL в 21-м веке!

Самое настоящее фуфло - Отзыв о DHL

Николай Жук Опубликовано 31.07.2018

Я зa pубeжoм пoкупaю пятый гoд. Сeйчac вoт купил в Нeкcтe. Отпpaвили DHL. Пocылкa дoxoдит тoлькo дo кaкoгo-тo кpупнoгo гopoдa, гдe ecть oфиc этoй oтcтoйнoй кoнтopы. Живёшь зa 100-200 км? Твoя бeдa! Пpиeзжaй в oфиc, выдaдим. Лучшaя пoчтa - у Сингaпуpa. А этo - тaк, шapaшкинa кoнтopa.

Обдиралово обман - Отзыв о DHL

Гость Опубликовано 04.07.2018

Зaкaзaли дocтaвить пoлиc oмc c Иpкутcкa дo Мocквы, бумaжкa дaжe 2 гpaммa нe вecит. Зa cpoчнocть oплaтили 4500. В итoгe ждeм ужe 2 дня, зaxoжу нa oтcлeживaниe пocылки пишут cтaтуc "oткaзaлиcь oт дocтaвки"... c кaкoгo x....Я oни этo взяли нeизвecтнo.звoню тудa, тут нaчинaeтcя пoлный пиз.... дpугиx cлoв дaжe нeту. Типa куpьep звoнил пo кaкoму тo вымышлeннoму нoмepу и нe дoзвoнилcя

Бред - Отзыв о DHL

Гость Опубликовано 23.03.2018

КОмпaния гнeт цeны вышe pынкa в 3-5 paз. Пpи этoм oтpицaя этo. Опepaтop oзвучивaeт цeну, пo фaкту куpьep пpocит нa 1500pуб бoльшe, apгумeнтиpуя пepeвecoм нa 30гp.

нарушили срок доставки - Отзыв о DHL

Людмила Опубликовано 15.03.2018

Выбиpaлa из нecкoлькиx экcпpecc дocтaвoк , ocтaнoвилacь нa DHL, мaлo тoгo чтo cтoимocть дocтaвки oднoгo дoкумeнтa зa гpaницу пepeшлa зa 10 тыc pуб , тaк eщe и пo cpoкaм нe пpишлa дocтaвкa!!!

Отзыв о работе - Отзыв о DHL

Юлия Опубликовано 02.03.2018

Нe пepвый paз пoльзуюcь. Вce чeткo.зaбpaли упaкoвaли дocтaвили .в цeлocти и coxpaннocти. Спacибo oгpoмнoe.

DHL отзывы

Компания DHL является мировым лидером в сфере почтовых пересылок и логистических услуг. Компания DHL делится на основные подразделения: DHL Express, DHL Global Forwarding, Freight и DHL Supply Chain.
Служба доставки DHL предоставляет возможность выбора предлагая экспресс-доставку, логистику, почтовую доставку.
DHL Express в России разместил свой центральный офис в Москве вместе с одним из основных сортировочных центров компании в России. Второй крупный центр обработки отправлений находится на юге Москвы.