ВТБ 24 отзывы

Друг познается в беде, или как ВТБ идет навстречу своим клиентам - Отзыв о ВТБ 24

Mikhail-Mikhail Опубликовано 15.06.2020

Являюсь клиентом банка ВТБ порядка семи лет. Разные были моменты и ситуации в жизни, но за весь период ни разу не просрочил, ни одного платежа. Обратившись в начале мае к ВТБ за помощью, оператор горячей линии с приятным голосом и манерой общения решил вопрос с отсрочкой платежа на один месяц, одного из кредитов, путем заполнения анкеты. По кредитной карте заверил, что услуга автоматически подключена с апреля месяца. Отлично, супер, я был доволен. Но вот настал конец месяца(мая) и понеслось… Оказывается я просрочил оплату ежемесячного платежа по карте, начались СМС из банка о просрочке, звонки из отдела взыскания задолженности. Поговорили с оператором, написали заявление о том, что возникла ошибка, и я не являюсь «злостным» неплательщиком. На рассмотрение заявления по внутреннему регламенту, у них есть десять рабочих дней. Время прошло, ответа нет, смс и отдел взыскания продолжает активно выполнять свою работу. По рекомендации оператора горячей линии, написал еще одно обращение через официальный сайт, о том, что сроки вышли и пора дать ответ на первое заявление. Прошло еще несколько дней, поступил звонок по поводу обращения: ВТБ ИДЕТ НА ВСТРЕЧУ: При полной оплате «просроченного» платежа с учетом начисленных пени за май месяц, у меня будет возможность написать заявления о снятии с меня штрафных санкций и и негативного статуса как заемщика. Но это не точно... Вы готовы с меня снять штрафные санкции, которые сами завели по ошибке с вашей стороны, как это мило… Ребята, за один месяц, вы спустили в унитаз доверие своего постоянного клиента. Рекомендация: если у вас стоит выбор между банком ВТБ и другим, смело выбирайте другой банк. ВТБ ничего кроме «стандартных» условий предложить не может. А если произойдет сбой их «системы», вы все равно будете виноваты.

Халатность и безразличие к клиентам - Отзыв о ВТБ 24

Александр Опубликовано 18.05.2020

Более 16 дней назад я через сайт заказал себе карту втб мвидео, указав способ доставки карты курьерской службой. 14.05.20 я позвонил на горячую линию банка и задал вопрос оператору "Готова ли моя карта и почему она до сих пор не доставлена" Оператор не смог дать мне вразумительного ответа так как говорил неразборчиво и по русски плохо. Я повторно позвонил на горячую линию и попросил другого оператора перевыпустить карту с тем что бы получить ее не через курьерскую службу а в офисе банка по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 64. Оператор уверил меня что карта перевыпущена и что я смогу ее получить 18.05.20 по выше указанному адресу. Сегодня потратив в пустую свой пропуск по личным делам, в условиях пандемии я отправился в банк что бы получить карту. Придя в банк я"поцеловал дверь". Сотрудник банка мне заявил что карты в офисе нет и что она находится в курьерской доставке. Я стал дозваниваться на горячую линию банка. Дозвонившись с 4ой попытки я соединился со старшим специалистом Кирилл, который также не смог мне сказать ничего вразумительного. Он обещал мне разобраться в моем вопросе и перезвонить в течении 10 минут. До сих пор я жду звонка из банка. Прошу ответственных сотрудников разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных сотрудников а также в кратчайшие сроки доставить мне карту. Km180385

Наплевательское отношение к клиенту - Отзыв о ВТБ 24

Валерия Опубликовано 06.02.2020

5.11.2019г.мне поступило предлож от ВТБ о рефин-ии ипотеки.После отправки необход докум рефин-ие было успешно одобрено. Вскоре,подъехав в офис на сделку,был внесён размер страхов премии по дог-у ипотеч страхов и вручены док-ты в виде кредит договора с ПРИСВОЕННЫМ индивид-ым номером и закладной.Документы были подпис мною частично,т.к.на некоторых прису-ли ошибки в виде:персональных данных,об объекте недвижимости,в закладной и кредит дог-е.Все они мною были исправлены!В скоре менеджер исправил ошибки,предоставил новый пакет док-ов,он подписан и тут же отправлен.Далее происход техн-ий сбой в прогр(по понятным причинам)и в рефин-ии мне было отказано,хотя был присвоен номер кред-го дог-а. Отриц-ое решение банка не удивило,т.к.сист,обнаружив новые данные,выдала отказ. Менеджер,без объяс-я причины отказа,предложила«подбежать»к ней завтра,пообещав все исправить,не вручив мне докум на подписанную сумму.На след.день,я неоднократно звонила менед-у,с целью подтвер-ия визита,но все попытки выйти с ней на связь были проигнор-ны. Вечером,посетив отделения банка,мне было озвучено след пред-ие:«Проблема пока не решена,на ваши звонки не отвечаю,мне нечего вам сказать.Страховку пока не отзывайте,до конца недели выйдем на сделку».В конце нед.никакой обратной связи от мен-ра.В понед-к находясь в неведении ситуации я обращаюсь к управл-му отделением«ДО Уралмашевский» и он «проливает свет»на сложив-ся ситуацию,«Вам окон-но отказано,попробуйте подать заявку через 3 мес». На мое предпол-ие,что причина отказа,связана с ошибками в док-ах менед-ра,управ-ий ответил,что это сущий пустяк ... и причина кроется в другом.Данный ответ поверг меня в шок,т.к.,на протяж нескольких лет,я являюсь добросов-ым клиентом,ни имея ни единого дня просрочки.В этот же день,я отправ-сь в глав.офис г.Екатер-га, встретившись с Управ-им дир-ом по ипотеке,услышала новую версию.Окончат-го отказа по мне нет,и вопрос решается в Москве,также я нахожусь на индив-ом рассмотрении.УД по ипотеке обещала лично мне перезв-ть и принять свое«участие»в реш-ии данной сит-ии.Телефон звон. от УД ипо-ым кред-ем так и не поступило.В итоге,оконч-ый ответ мне поступил через 2 мес.от рядового мен-ра «ДО Уралмашевский»,который озвучил мне конфиден-ые данные на моего мужа, также порекомендовав посетить сайт ФССП и совсем в неэтичной форме намекнув,что причина отказа кроется в моем муже,так сказали аналитики.Напомню,ипот была оформ до вступ в брак , 4года успешно выплач-ся,муж не является ни созаемщиком,ни поручителем,а самое юридически значимое-заключён брач.договор,в котором прописаны все долговые обяз-ва(он был приложен)!По сей день поступают звонки, смс-сообщ, с одобрением рефинан-ия от ВТБ.Сегодня(6.02.2020г)так и не дождавшись ответа от руков-ля ипотекой,я позвонила ей сама,с просьб об оконч-ом прояс-ии ситуац,т.к. звонки с предлож-ми о рефинан-ии не прекращаются.Обещав мне перезвонить до конца рабоч дня,вновь не сдержала своего слова.По сей день мне не возвращена страховка от ВТБ-страх-ия,все попытки дозвониться до страх. компании -тщетны,прошло уже больше месяца.Деньги не возвращены! Я обратилась к компетентным юристам,а также общалась с сотруд-ам различ банков в сферах кредит-ия и ипоте прод-ов.Все утверждают,что в данной ситуации сотрудник ВТБ банка соверш ошибки,ввел некорректную информ,которая не отвечает действ-ти,в связи с этим програм,отказала в рефинан-ии,далее руковод отделения ВТБ сокрыл ошибки своего подчиненного,аргументировав стандарт отказом системы в кред-нии.Соответствующим образом поступает дирек по ипотеки Екатерин-ого фи-а ВТБ Банка,скрывая, ошибки своих подчинённых.Настоящий бардак!

Безобразное обслуживание - Отзыв о ВТБ 24

Гость Опубликовано 10.12.2019

Для получения корпоративной карты, по телефону, сказали обратиться в отдел для обслуживания физических лиц. Спросив некую Елену Александровну, стал ждать её прихода-минут 10-ть, замечу после обеденное время. По приходу спрашиваю: "Как получить карту?", в ответ: "Ждите-вызовут". Жду, демонстративно достала какие-то документы, полистала, в парочке поставила подписи и убрала обратно; пообщалась с коллегой о больных детях, похоже,- по делу с другим коллегой пообщалась ещё минуты 2-3. После подошёл какой-то человек, задал вопрос и она предложила ему присесть к ней за стол. Ну а мне сколько ждать????

Безобразное обслуживание - Отзыв о ВТБ 24

Гость Опубликовано 10.12.2019

Для получения корпоративной карты, по телефону, сказали обратиться в отдел для обслуживания физических лиц. Спросив некую Елену Александровну, стал ждать её прихода-минут 10-ть, замечу после обеденное время. По приходу спрашиваю: "Как получить карту?", в ответ: "Ждите-вызовут". Жду, демонстративно достала какие-то документы, полистала, в парочке поставила подписи и убрала обратно; пообщалась с коллегой о больных детях, похоже,- по делу с другим коллегой пообщалась ещё минуты 2-3. После подошёл какой-то человек, задал вопрос и она предложила ему присесть к ней за стол. Ну а мне сколько ждать????

Хакерские атаки - Отзыв о ВТБ 24

Ирина Опубликовано 19.11.2019

С моей кредитной карты совершили более 10 покупок в течении 1 часа из разных городов мира. Каждые две минуты пытались совершить покупки из Нью-Йорка, Лондона , Сан-Франциско и т.д. Покупки происходили каждые 2 минуты. Когда покупка заявлена была в г. Москва покупку банк пропустил. И потом еще одну из этого же магазина. В общем с моей карты без моего ведома ушло более 120 тыс рублей. Как такое может быть? коды подтверждения мне не приходили, я их не вводила. Почему при таком положении банк не заблокировал кредитную карту? Отвратительная система безопасности вкладов , особенно карт. Я, с этим банком выплатила ( вовремя ипотеку и кредит), все было нормально и сервисы у них работали хорошо. Теперь рассматривают мое обращение, но дата очередного платежа пришла аж за две недели, а возвращать деньги будут или нет просто не знаю. При моем посещении отделения банка по ул. Пятницкая 21. г. Москва, пришла женщина с таким же вопросом, сделали платеж по ее карте без ее ведома, когда она была на работе. Что же это такое творится? Что теперь деньги в носках держать? Куда смотрит служба безопасности?

Жалоба на работу отделения "ВТБ", ГУМ - Отзыв о ВТБ 24

Ксения Опубликовано 13.11.2019

Здравствуйте! Я медийная персона, журналист, депутат, я такого оскорбления, как от ВТБ банка никогда в жизни не получала. Сотрудники, определённо, не знакомы с новыми постановлениями Правительства РФ, с редакцией Уголовного Кодекса РФ от август 2019г. Я являюсь клиентом банка, у меня есть дебетовая карта "Мультикарта". Банк ВТБ нарушил мои законные права по ст. 200 УК РФ: "О защите прав потребителей", а также по ст.140 УК РФ: "Отказ в предоставлении гражданину информации". Банк неправомерно отказал мне, как физическому лицу, в предоставлении потребительского кредита с лимитом до 300 тыс.руб., чем нанёс мне "Моральный урон". Я планировала купить пуховик в ТД "ГУМ", поднялась в отделение банка. Менеджер оформил заявку, через пару минут пришел "Отказ". Я не поняла, по какому праву мне отказали? Я ежемесячно оплачиваю ЖКХ, делаю перечисления в ВТБ банк, как указано на квитанциях на оплату: вода, свет и тд. Менеджер неправомерно запросил у меня дополнительную информацию об ООО, сказал, что я могу дать реквизиты подруги. Также сказал, что ИП банк кредиты не даёт. Я пришла, как физическое лицо, даже если и под ИП, то банк обязан поддерживать предпринимателей - поднимать экономику РФ - это актуальное постановление Правительства РФ. А то получается очередное преступление - мошенничество, ст. 159 УК РФ, банка ВТБ перед гражданами РФ: получили Генеральную лицензию, а обязательств перед обществом не исполняют, мои законные права, а также права граждан нарушают. Никуда менеджер данные по ООО/ИП не вносил, он оставил листы с информацией себе, чем очередной раз за время визита нарушил мои законные права по ст. 137 УК РФ. Обоснование отказа я не получила, а банк обязан мне их предоставить как в устной, так и в письменной форме. Я официально обратилась за помощью в банк в рабочие часы отделения к сотруднику банка. Никаких задолженностей, а также кредитов в других банках у меня нет. Я москвичка. Сотруднику банка я предоставила все запрашиваемые им необходимые документы: паспорт, СНИЛС, с собой у меня также был документ - личный ИНН, но менеджер сказал, что он не нужен. Вчера я предварительно была в Полиции, оформила заявление: произвести процессуальную проверку деятельности работы отделения ВТБ - Гум. Сегодня я обращалась в канцелярию банка, также я подготовила ряд заявлений в надзорные органы с просьбой: проверить работу отделения. Банк ВТБ искусственно повышает лояльность клиентов за счёт предоставления недостоверной информации потребителям, чем нарушает мои права, а также права граждан РФ. На официальном сайте банк размещает информацию по ряду предоставляемых услуг для частных лиц/физических лиц, а по факту эти услуги не оказывает. Также я не поняла, по какому праву Банк, как сказал мне менеджер отделения на Камергерский пер., куда я обратилась с целью: прояснить ситуацию, наложил какой-то стоп/мараторий на предоставление мне кредита вплодь до февраль 2020 - это неправомерно. Сотрудники банка не являются представителями правоохранительных органов, куда они отправляют личные персональные конфиденциальные данные клиента на подтверждение предоставления кредита? Кто одобряет или отказывает в предоставлении услуги? Кто несёт ответственность за принятое решение? По какому праву банк использует человеческое доверие в корыстных целях, совершая преступления против общества по ст. 159 УК РФ: "Мошенничество"? Раньше у меня было установлено приложение "ВТБ-банк", с конца лета/начала осени я не могу в него зайти. Я пыталась его переустановить - бесполезно, программа виснет, процесс не идёт. Я пользователь андройд. Приложение скачивается только для пользователей Apple - это очередное нарушение моих законных прав потребителя банком. По какому праву банк дискриминирует мои права и косвенно агетирует к покупке Apple. Приложение "ВТБ" - это вредоносное ПО, как пишет Play Market, приложение для скачивания программ на мобильные телефоны андройд. Проверку с помощью Play защиты приложение не проходит. Ген. лицензия у банка с 2019г., банк обязан поддерживать экономику РФ, граждан РФ, чтобы они совершали покупки, банку с этим условием лицензию и дали. Граждане РФ по большей части в курсе ст. 177 УК РФ: "Злостное уклонение от уплаты кредиторской задолженности", странно, что сотрудники банка по большей части не в курсе актуальных постановлений Правительства РФ, законодательства РФ. Данный отзыв я также приложу к ряду моих заявлений в надзорные органы. Клиент всегда прав.

ВТБ Мошенники - Отзыв о ВТБ 24

Екатерина Опубликовано 12.11.2019

Никогда не имейте дела с этим банком. Мы провели сделку по продаже квартиры и нам не выдают наши деньги с ссылаясь на долг перед приставами в размере 300 рублей за 2012 год. У нас двое несовершеннолетних детей и сейчас будем решать вопрос с привлечением опеки.

ВТБ - ваша карта не защищена! - Отзыв о ВТБ 24

Виктор С. Опубликовано 22.10.2019

Мошенники используя телефон поддержки клиентов ВТБ увы ( я тоже думал что самый умный и со мной это не пройдет!!) ,но смогли получить от меня секретную информацию и далее перевести и снять крупную сумму денег с моей карты ВТБ, платеж висел в обработке сутки!!! а банк не смог его заморозить!!! В это же время эти же мошенники пытались проделать подобное с моими картами Газпромбанка и Сбербанка , но Газпромбанк и Сбербанк немедленно заблокировали подозрительные операции и сохранили мне мои деньги! После этого случая я вычеркнул ВТБ навсегда из надежных банков с которыми буду иметь дело. Система безопасности ВТБ показала в действии свою некомпетентность и бесполезность. Кому дороги свои средства на картах - лучше используйте карты других банком, как минимум из мною перечисленных т.к они доказали что могут противостоять мошенникам.

Хакеры украли деньги со счета, банк бездействует - Отзыв о ВТБ 24

Гость Опубликовано 10.07.2019

Друзья, хотим рассказать вам о неприятной истории, в которую попал Шередарь, чтобы предостеречь от похожей ситуации. В конце прошлого года одна из компаний, являющихся другом и партнером Фонда, стала жертвой мошенников, которые с помощью хакерской атаки смогли вывести все средства со счета этой компании. Счет был открыт в банке ВТБ, который не только не обеспечил защиту средств компании, но и не предупредил ее о том, что с ее деньгами что-то происходит. После произошедшего банк не признал свою вину и не сделал абсолютно ничего для внутреннего расследования этого дела. Уже полгода компания не может вернуть свои средства и даже не получает конкретной информации о том, что произошло на самом деле. Полиция, к сожалению, тоже ничем не помогла, поскольку банк никак не способствует раскрытию информации и не предоставляет данные своей проверки. На протяжении нескольких месяцев банк ВТБ дает многочисленные обещания о том, что обстоятельства дела будут выяснены, но по прежнему ничего не происходит. В результате дружественная нам компания понесла большие потери, которые коснулись и Шередаря - из-за потери средств наши партнеры не смогли сделать свои обычные пожертвования и Шередарь не получил сумму, которая была ему очень необходима для реабилитационной программы в новом сезоне. Эта история показывает, что даже такой крупный банк, как ВТБ не может обеспечить безопасность своих счетов и, что намного хуже, абсолютно ничего не предпринимает для своих клиентов в случае потери средств. Очень жаль, что страдают от этого в итоге даже не сами компании и их сотрудники, а те, кто находятся в максимально уязвимом положении - нуждающиеся в реабилитации дети. Очень надеемся, что вас не коснутся такие проблемы и что эта история разрешится благополучным для всех сторон образом.